سياسة الإلغاء والاسترجاع

سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. إلغاء الطلب من قبل العميل:

   • يمكن للعملاء إلغاء طلبهم قبل البدء في تحضيره أو إرساله.

   • إذا تم الإلغاء بعد بدء تجهيز الطلب، قد يتم خصم رسوم جزئية من قبل المنصة أو المتجر.

   • يجب تقديم طلب الإلغاء عبر التطبيق أو الموقع الرسمي.

2. إلغاء الطلب من قبل المشرف أو المتجر:

   • يمكن للمشرف أو المتجر إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتجات، أو خلل في النظام، أو أسباب وجيهة أخرى.

   • سيتم إخطار العميل فورًا إذا تم إلغاء الطلب من قبل المشرف أو المتجر.

3. استحقاق استرجاع المبلغ:

   • يتم استرجاع المبلغ كاملًا إذا تم الإلغاء قبل بدء التحضير.

   • يتم استرجاع المبلغ كاملًا أيضًا إذا كان الإلغاء بسبب خطأ من المتجر أو المشرف أو المنصة.

4. الحالات التي لا يحق للعميل فيها استرجاع المبلغ:

   • تغيير رأي العميل بعد بدء تجهيز الطلب أو بعد التوصيل.

   • إلغاء الطلب بعد استلامه من قبل العميل.

   • المشكلات الناتجة عن بيانات خاطئة قدمها العميل (مثل عنوان خاطئ).

   • استهلاك جزء من المنتج بالفعل (مثل الطعام الذي تم تناوله).

5. أسباب الإلغاء:

   • لا يمكن للعميل إلغاء الطلب إذا لم يقم المشرف بتحديد سبب صالح للإلغاء، حتى لو كانت خاصية “إلغاء الطلب” ظاهرة.

   • يجب على المشرف تحديد سبب الإلغاء بشكل صحيح واختيار العميل المعني قبل تأكيد الإلغاء.

6. عملية استرجاع المبلغ:

   • يتم استرجاع المبلغ على طريقة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل.

7. التواصل مع الدعم:

   • لأي استفسار حول الإلغاء أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب.