سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

1. شروط الاسترجاع:

   • يحق للعملاء طلب استرجاع المبلغ إذا لم يتم تسليم الطلب، أو تم التأخير في التوصيل، أو وصل الطلب ناقصًا، أو تم استلامه بحالة تالفة أو خاطئة.

   • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ التوصيل.

2. حالات غير قابلة للاسترجاع:

   • الطلبات التي ألغىها العميل بدون سبب وجيه بعد بدء تجهيز الطلب.

   • تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب.

   • المشكلات الناتجة عن بيانات غير صحيحة قدمها العميل (مثل عنوان خاطئ).

3. عملية الاسترجاع:

   • بعد الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

   • قد تستغرق عملية الاسترجاع ما يصل إلى 5–7 أيام عمل حسب مزود الدفع.

4. استرجاع جزئي:

   • يمكن إصدار استرجاع جزئي إذا تأثر جزء فقط من الطلب (مثل فقدان منتج واحد).

5. الجهة المسؤولة:

   • الأخطاء من قبل المتجر (منتجات خاطئة أو تالفة) يتحملها المتجر.

   • المشكلات المتعلقة بالتوصيل (تأخير، فشل التوصيل) يتحملها المندوب أو المنصة.

   • المشكلات التقنية أو الأخطاء من النظام تتحملها المنصة.

6. التواصل مع الدعم:

   • لأي طلب استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.